一、调查背景和目的

一）调查背景

2013年12月26日，中国社会科学院及社会科学文献出版社联合在京发布了《社会蓝皮书：2014年中国社会形势分析与预测》。蓝皮书指出，2013年中国60岁及以上老年人口数量突破2亿大关，达到2．02亿，老龄化水平达到了14．8%，由此可见，我国人口老龄化已进入快速发展期。而作为社会组织的高等院校，其离退休教职工也在不断增加。2009年武汉地区高校离退休教职工有3万多人（李长军《开发利用老年人才资源 促进高教事业发展》武汉《老年教育研究》2009年6月第一期）。时间又过去5年，高校离退休人员也在增加。仅就高校办学委员会中的8所院校所显示的资料统计，就有离退休人员2．2万多人。而武汉地区公办本专科（高职）院校有近50所。这些离退休人员除了少数人继续在教学、科研上发挥作用外，大部分人处于休闲状态，为使他们的休闲生活过得有意义，武汉地区高校从1987年开始创办老年大学，历经27年探索和科学发展，取得了长足进步。

华农大老年大学创办于2002年4月，是武汉地区高校老年大学首先被授予的省、市“示范老年大学”，也是省、市“先进老年大学”。建校12年来，遵循“增长知识，丰富生活，陶冶情操，促进健康，服务社会”的办学宗旨，坚持“以学员为本，学习、快乐、健康、服务、幸福”的办学理念，坚持“立足华农，开门办学，服务社区”的办学形式，投资逐年增加，教学条件有较大改善，管理日趋规范化，办学规模稳步发展，教学质量明显提高。华农大老年大学已成为晚霞红映狮子山，银发学子的新天地。

二）调查目的

老年教育是在老年人再次社会化过程中实施的教育，是以老年人的生活为直接目的的教育，是实现老年人价值的教育。广义老年教育包括老年学校教育、老年远程教育、老年社会教育；狭义老年教育仅指老年学校教育。因而老年大学（学校）是中国老年教育的主要形式。老年大学（学校）教育一方面是对进入老年大学（学校）学习的离退休老人的晚年生活，即休闲生活进行的完善素质、提高生命生活质量、适应时代要求、参与社会发展的一项有目的、有组织、有计划的教育活动；另一方面也是进入老年大学（学校）学习的离退休老人自觉、自愿、自由、自主学习，积极进取与“学、乐、为”相结合的自主教育与自我完善的社会活动。因此，老年大学（学校）教育是完整意义上的“以人为本”的教育活动。武汉地区高校老年大学发展历经27年了，高校老年大学学员对学习满意度的反响究竟如何。为此，本调查拟以华中农业大学老年大学为个案，采取调查问卷，主要目的是了解老年学员学习的满意度，并针对问卷调查结果提出一些思考。

二、调查方法

一）测量工具：主要采用《华中农大老年大学学员学习满意度调查问卷》（以下简称“调查问卷”）进行测量。调查问卷主要涉及学员学习满意度、学员基本情况、学习课程与动机。

学习满意度测量指标包含18项。其中反反映学习效果的有“知识技能提高”、“课程适合学习需求”、“结交朋友”、“生活充实”“学习愉悦”等5项指标。反映课程设置和课时量有“课程设置种类”与“课时量”等2项。反映教师教学情况的有“教学内容”、“教学方法”、“教学能力”、“教学态度”等4项.。反映学校情况的有“学校硬件”、“环境卫生”、“校园文化活动”、“学费”及“工作人员服务”等5项。反映教师与学员及学员之间关系的有“教师与学员”、“学员之间关系”等2项.。

对学员学习满意度各项指标的测量采用李克特5点计分法，即从“非常满意”“满意”、“一般”、“不满意”和“非常不满意”，分别计5—1分。总体满意度的测量也是采用同样的计分方法.。

二）数据与统计：调查问卷于2014年6月进行，分别发放到电脑等15个班学员填写。发出调查问卷100份，收回90份，其中有效问卷88份。对学员学习满意度数据分析采用spss17．0版软件进行统计和分析.。

1、数据分析

1）学员学习满意度情况对学员学习满意度数据的分析，我们采用spss17．0版软件进行统计和检验分析.，在具体操作过程中参考李克特量表进行，即第一、我们统计了关于学习满意度的各项得分，其中包括该项的最高得分和最低得分，平均分和标准差。第二、我们单独统计了“学习满意度”中的学员整体满意度的最高得分和最低得分，平均分，标准差，得出学员的总体学习满意度状况。第三，我们对学习满意度的前18个项目进行加总统计，并使之与中间参考值（54）进行对比，得出学员的总体学习满意度状况。满意度各项得分(均值)如表1。

表1学员学习满意度各项得分(均值)

 

从表1中整体满意度得到的平均值（4.2500）看，我们可以看出学员的学习满意度总体是满意。

我们还将学习满意度的前18个项目指标进行加总统计，并使之与中间参考值（54）进行对比，得出学员的总体学习满意度状况。如表2

表2加总满意度统计

Descriptive Statistics
	N	Minimum	Maximum	Mean	Std. Deviation
学习满意度加总	88	62．00	101．00	76．8182	7．69616

从表2得到的加总后学习满意度平均分（76.8182），与（最高分18*5+最低分18*1）的平均分（54.00）进行对比，我们可以看出学员的学习满意度总体是满意。从而说明表1和表2学员学习满意度的总体结果具有一致性。

但这里要说明的是，从表1学员的学习满意度各项得分（均值）看，环境卫生均值（4.4318）最高，似乎满意度最高。这并不意味着学员对环境卫生最满意，而说明均值越高，其波动性越大。事实上在学员选项中就有13人（频率）对环境卫生选了一般和不满意。

2）样本人口统计与分析如表3

表3样本人口统计

人 口 统 计		频 率	百分比
性 别	男	10	11．5
	女	77	88．5
年 龄	59岁以下	34	39．1
	60——65岁	22	25．0
	66——70岁	13	14．9
	71岁以上	18	21．0
文 化 程 度	初中	2	2．3
	高中（中专）	25	28．7
	专科	24	27．6
	本科以上	36	41．4
居 住 情 况	同子孙辈住	22	25．0
	同孙辈住
	两口	58	67．0
	独居	7	8．0
退休前职业	教师	36	41．4
	管理	28	32．2
	工人	10	11．5
	其它	13	14．9
月 收 入（元）	1000——1999
	2000——2999	25	28．7
	3000——3999	32	36．8
	4000——4999	22	25．3
	5000以上	8	9．2

从性别看，男性占11．5%，女性占88．5%。符合整个入学学员情况，女多男少。

‚从年龄看，59岁以下——65岁学员居多，占了64．1%，尤其是59岁以下学员比例达到了39．1%，占到了整个学员的近2/5，学员年龄在趋于年轻化。

ƒ从文化程度看，专科以上达到了69%；高中（中专）28．7%；初中仅占2．3%。学员整体文化成度较高。

④从居住情况看，两口住在一起的居多，占到了67．0%，其次是同子孙辈住在一起，占到了25．0%，独居仅占8．0%。

⑤从退休前的职业看，教师居多，占到了41．4%，其次是管理，占到了32．2%，工人和其它分别为11．5%、14．9%。

⑥从月收入看，3000——3999元的居多，达到了36．8%，其次是2000——2999元和4000——4999元，分别为28．7%和25．3%，5000元以上的少，仅为9．2%。整体上看学员有稳定的收入。

3）学员选学课程、学习动机和子女支持统计与分析如表4

表4学员选学课程、学习动机与子女支持情况

项 目		频 率	比 例%
学 习 课 程	电脑摄影（初、中级）	22	25．3
	书法绘画诗词	20	23．0
	钢琴电子琴二胡	47	54．0
	声乐（唱歌）	18	20．7
	民族舞健身舞拉丁舞 交谊舞广场舞	49	56．3
	时装	18	20．7
	其它（手工垂钓腰鼓）	8	9．2.
学 习 动 机	发展爱好兴趣	54	62．1
	增长知识技能	45	51．7
	结交朋友	34	39．1
	打发时间	28	32．2
家人 子女 态度	非常支持	43	49．4
	支持	26	29．9
	不支持

从选学课程看，选学舞蹈类和器乐类较多，分别为56．3%和54．0%，其次为电脑摄影、书画、声乐和时装，分别为25．3%、23．0%、20．7%和20．7%。这与我们开设班次有关，如舞蹈类就开设了4个班。

‚从学习动机看，发展爱好兴趣和增长知识技能所占比例大，分别为62．1%和51．7%，其次是结交朋友和打发时间，分别占到39．1%和32．2%。

ƒ从家人和子女支持看，非常支持较高，达到了49．4%，其次是支持，达到了29．9%，不支持的没有。

三、结果与思考

一）结果

1、本次调查问卷的主要目的为“华农大老年大学学员学习满意度”。通过spss17．0软件对调查数据处理，整体满意度平均值为4.2500，说明学员的学习满意度总体是满意的。

2、学员学习满意度18项指标的满意度均值除“环境卫生”波动较大外，均

在4．0000以上，其中有5、8、9、10、11、16、17、18等8项超过了整体满意度平均值。所以，从总体来看，学员认为老年大学开设的课程种类是较丰富的；课时量、教学内容、学费是适宜的；对工作人员的服务、教师的教学方法、能力、态度及师生关系的评价是较高的；感受到上老年大学发展了爱好兴趣，提高了知识技能，愉悦了心情，结识了新朋友，生活更充实了。

3、尽管满意度18项指标均值超过了4．0000，但其中对学校硬件满意度均值（4．1023），评价最低，环境卫生均值虽大，但波动也大，也存在评价低的问题。

4、华农大老年学员以59岁以下——70岁为主，文化程度多为专科以上，退休前职业以教师和管理人员居多，月收入在2000——4999元之间。

5、从学员选学课程看比较广泛，涉及20多门。选学舞蹈类和器乐类较多，其次为电脑摄影、书画、声乐和时装。其它类中有垂钓，这是农大一大特色。

6、从学员学习动机看，以发展爱好兴趣和增长知识技能为主，其次是结交朋友和打发时间。

二）思考

1、虽然学校硬件满意度均值超过了4．0000，但也是18项均值中最低的。结合调查问卷表中学员填写的意见和建议“希望钢琴课中添置投影仪”的问题，我们认为要重视学校硬件建设，不断完善教学设施，进一步提高教学现代化手段，以提高教学效果和质量。

2、虽然环境卫生满意度均值达到了最高4．4318，但波动也大。结合调查问卷表中学员填写的意见和建议“希望搞好环境卫生”的问题，我们认为要进一步搞好校园环境卫生建设，给学员一个学习生活更美好的环境。

3、伴随华农大退休教职工不断增加，考虑学员年龄年轻化的趋势，要在开设课程、教学内容以及对教师的要求等方面有所思考，既要努力满足年轻学员的要求，又要考虑年龄较大学员的需求，努力使不同年龄层次的学员学得满意。

2014年7月